Para solicitar cualquier aclaración y/o devolución debes comunicarte con nosotros por
nuestro correo electrónico: [email protected] te generaremos un
reporte (ticket de evento) para poder darle seguimiento a tu solicitud.
Tienes hasta 5 días naturales después de la entrega de tu orden para poder solicitar una
devolución, a partir del sexto día natural se asumirá y considerará que el cliente está
satisfecho con el artículo y no podrá realizarse una devolución bajo ninguna circunstancia.
Cuando se trate de garantía es directamente con el fabricante (cada producto tiene una
garantía diferente, la cual se pide que se revise con cuidado).
La devolución deberá pasar por un procedimiento de aprobación mediante evidencia
fiable y contundente que lo amerite (se reserva el derecho de aprobar o no una
devolución). Una vez aprobada la devolución, se te hará envió de una guía prepagada; de
la cual, el cliente deberá absorber el costo de la guía de retorno, una vez que llegue a
nuestras oficinas y se haga una revisión que está en perfectas condiciones, sellado y sin
abrir, se procederá a hacer el reembolso.
No se aceptarán devoluciones de artículos que se hayan utilizado en condiciones distintas
a las normales, o bien, cuando haya sido utilizado en condiciones diferentes a las
recomendadas por el fabricante, o propias de su naturaleza o destino; o cuando el artículo
haya sido alterado, roto, rayado, expuesto o manipulado de alguna forma.
El reembolso toma un tiempo entre cinco y cuarenta días hábiles debido a diferentes
procesos bancarios ajenos a nosotros como empresa. Se hará envío de un comprobante de
devolución en el transcurso de ese tiempo.
Para realizar una cancelación del pedido, de igual manera, se solicita que hagas contacto
por correo electrónico y pedir una cancelación. Nos reservamos el derecho para la
realización del reembolso de acuerdo a los artículos comprados, el comportamiento de la
compra y la disponibilidad de los medios (aplican restricciones).
Si el método de pago fuese tarjeta bancaria o Paypal se hará el intento del reembolso al
método original; dependiendo de la institución bancaria hay una ventana de tiempo para
poder realizarla; si por alguna razón no es posible hacerlo al método de pago original se
solicitarán datos bancarios para el reembolso del monto de compra.
Si el método de pago fuese OXXO Pay o transferencia bancaria se solicitarán datos
bancarios para el reembolso del monto de compra.
Todas nuestras políticas pueden ser actualizadas sin previo aviso. Favor de revisarlas antes
de hacer su compra; durante el proceso de compra se asumirá por completo el
conocimiento y aceptación de está política de devolución.
